Head of Customer Service (m/w/d)

DEINE AUFGABEN

• Kosten, Budget- und Personalverantwortung in der Führung für Mitarbeiter des Customer Service, Technical Customer Service und der Auftragsbearbeitung

• Operative Umsetzung der Verkaufsstrategie in den verantwortlichen Teams

• Prüfung, und kontinuierliche Optimierung der in den Teams verantwortlichen Prozesse

• Schnittstellenmanagement zwischen verschiedenen internen Abteilungen sowie externen Partnern zur Sicherstellung eines reibungslosen operativen Ablaufs

• Mitarbeit an der strategischen Weiterentwicklung und Anpassung unseres Wertangebots an Kunden- und Marktbedürfnisse

• Analyse und Auswertung von Verkaufskennzahlen

• Product Owner für Digitalisierungsprojekte im Verkauf 

DEIN PROFIL

• Wirtschaftliche oder technische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position in einem produzierenden Unternehmen
• Erfahrung mit Business Process Management 
• Sehr gute ERP (idealerweise AP+), Salesforce und MS-Office-Kenntnisse
• Organisationstalent mit hoher Lösungs- und Kundenorientierung
• Verhandlungssicheres Englisch

WAS DU ERWARTEN KANNST

• flexible Arbeitszeitmodelle, die auf Deine individuelle Situation abgestimmt sind! Wir legen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie!
• ein individuelles und gut strukturiertes Onboarding Programm bis hin zu maßgeschneiderten Personalentwicklungsmaßnahmen, die Dich fachlich und persönlich wachsen lassen. Deine Weiterentwicklung liegt uns am Herzen!
• eine Gemeinschaft, die füreinander einsteht. Unsere Kultur ist geprägt durch Vertrauen, Wertschätzung und Offenheit!
• ein Arbeitsumfeld, wo Deine Ideen gefragt sind und Du etwas bewegen kannst! Wir suchen Dich als Gestalter und Macher!
• darüber hinaus auch Benefits wie Digibon, Gesunde Jause, Jobrad und Jobticket, Betriebsarzt und Gesundheitsmaßnahmen sowie jede Menge Spaß bei unseren gemeinsamen Team- und Sportevents!

"moving forward" ist unser Motto. Realisiere Du mit uns Fortschritt.